FAQ

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Il faut compter 2 jours pour le traitement d'une commande et 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Non, uniquement France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada

D'où partent vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations sur le suivi des produits ?

Oui, veuillez attendre 3 jours après votre commande et nous demander par e-mail à contact.forenna@gmail.com.

Il manque des articles dans ma commande. Que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez deux envois. Le reste de la commande sera probablement livré sous peu.

J'ai reçu des produits endommagés. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé à contact.forenna@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Où êtes-vous situé ?

Nous sommes situés à Paris, en France.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous sommes désolés pour le retard. Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et savoir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre envoi ou si vous souhaitez poser une question, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : contact.forenna@gmail.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec la marchandise en ligne. Si vous souhaitez toujours être remboursé pour votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer un paiement si la réclamation est faite dans les 14 jours suivant la date de réception du produit. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour de plus amples informations.